Bogdezevicius, C. R. . y Miranda, H. F. R. de . (2020) «Marketing de Relacionamento: Conquista, Ativação, Fidelização, Retenção e Recuperação de Clientes », Revista Psicologia & Saberes, 9(19), pp. 251–274. Disponible en: https://cesmac.emnuvens.com.br/psicologia/article/view/1290 (Accedido: 8 junio 2025).