Ivo JK, Rocha MB da, Silva YB da. Excelência no atendimento ao Cliente: Uma Abordagem Histórica e Contemporânea . RACE [Internet]. 5º de maio de 2021 [citado 4º de fevereiro de 2025];10:30-55. Disponível em: https://cesmac.emnuvens.com.br/administracao/article/view/1413