Ivo, José, Maxwell Rocha, e Yuri Silva. “EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ABORDAGEM HISTÓRICA E CONTEMPORÂNEA”. RACE - Revista de Administração do Cesmac 11 (setembro 5, 2023). Acessado fevereiro 4, 2025. https://cesmac.emnuvens.com.br/administracao/article/view/1558.