Ivo, José Kleber, Maxwell Bezerra da Rocha, e Yuri Barbosa da Silva. “Excelência No Atendimento Ao Cliente: Uma Abordagem Histórica E Contemporânea”. RACE - Revista de Administração do Cesmac 10 (maio 5, 2021): 30–55. Acessado fevereiro 4, 2025. https://cesmac.emnuvens.com.br/administracao/article/view/1413.